上海世博会排队小细节突显文明素质大主题

　　新华网上海10月27日电　记者季明　李云路

　　对于上海世博会超过7000万人次的参观者而言，最大的考验是耐心排队；而在近半年时间里他们交出的最令人满意的答卷，也正是文明守序的排队。

　　10万、20万、30万、50万、100万……世博园的单日客流人数不断刷新着纪录；与此相对应的，是各场馆的排队等候时间从1小时、2小时、3小时延长至5小时、8小时，一直到出现12小时的“极限等候时间”。

　　如此漫长时间的等待，加之夏季不时出现的35摄氏度以上高温，加之突如其来的狂风暴雨，加之偶然发生的肢体碰撞……每天都在考验着世博园中数十万参观者的耐心和素养。令人欣慰的是，他们中的绝大多数都通过了这场文明大考。

　　浙江游客金建民向记者回忆起他在沙特馆前排队的经历：从早上9点半来到高架步道下的入口处排队，再经过亚洲广场、四排蛇形通道、六排蛇形通道、环形通道，直至沙特馆内的观赏传输带，他花了整整5小时20分钟的时间来排队。在此期间，他听着音乐，看完了一本书，吃了一顿简单的中饭，还和身边共同等候的一群广西游客结成了朋友。

　　“刚到入口时，工作人员提示排队时间要8小时，但最后我只花了不到5个半小时就进了沙特馆，我觉得自己赚到了。”金建民不无得意地说。

　　世博城市文明指数研发者、华东理工大学人文科学研究院教授鲍宗豪说，世博会前，所有的设计表明中国人可以忍受的排队极限一般在2到3个小时左右。但是世博园中的实际情况大大好于我们的预期，甚至在12个小时的等候时间中，参观者也表现出了极高的文明涵养。 在酷暑8月，“上海市世博城市文明指数”第七次测评显示，上海城市文明指数全面提升，达到91．08分，整个世博园内也仅有27起与排队有关的投诉，占受理问题总数的1％。

　　排队几乎是历届较为成功的世博会都要面临的难题。“走廊里、周围的椅子上有无数的人，挥舞着的喇叭，这些都给了我永远不会忘记的震撼……”1851年5月1日，伦敦首届世博会开幕的当天，英国维多利亚女王在日记中这样写道。当天，有超过50万人聚集在海德公园四周。

　　1900年巴黎世博会上，360度环绕的环幕电影吸引了络绎不绝的游客，以至于放映员因为人数过多，加上弧光灯炙烤而晕了过去。在上海世博会之前保持参观人数纪录的1970年大阪世博会更是令人印象深刻，一组3分钟的排队镜头留在了历史的记忆中：人群第一排是穿着制服的引导员，手挽手构成人墙，缓步引领身后人潮，全场五六十万人安静无比，像潮水一样缓缓漫向世博园。

　　能够克服各种困难实现文明守序的排队，除了参观者文明素质的不断提升以外，还与上海世博会主办方始终坚持实事求是的工作作风，坚持“办一天世博，改进一天工作”的原则密不可分。

　　排队等候区域的变化，就是一个极好的例证。试运行之初，排队等候区并无硬隔离设施，结果出现排队秩序混乱，随后安装硬隔离装置；运行后发现遮阳挡雨问题，于是增加雨棚；雨棚建起后出现高度不够散热不好，就增加高度并安装电扇和喷雾设施；为解决排队时人员如厕和垃圾丢弃问题，又在等候区增加隔离带，增放垃圾袋并可走人。

　　在实际生活中，随地吐痰、随手乱丢垃圾、随处便溺等种种不文明现象固然有个人文明素质不高的因素，但也往往与配套服务设施不完善直接相关，上海世博会在此方面做了大量工作。 仅为男女厕位比例多少为宜这个问题，有关部门就组织了近百名工作人员分别到上海的高速公路服务区、火车站、机场、人民广场和豫园等人流集中地的公厕外进行蹲点调研，对近4万人次的如厕时间进行跟踪测试，总共耗时75天，最后得出男女厕位比例应在1：2．2至1：2．5之间较为合适的结论。

　　事实证明，在这些细节方面不厌其烦地加以强调和改进，使得整个世博园的服务设施人性化程度日益提高，不但改善了游客的观博条件，也让他们的心情更为平和松弛，更能自觉地遵守文明秩序。

　　韩国《中央日报》发表评论认为，排队是一个国家的秩序意识及文化力量的尺度，在这一点上，中国人排队正是解读本次世博会的关键词。