上海机场全力保障世博运输 7月客流创单月新高

　　人民网上海8月6日电　上海世博会开幕以来，上海机场三大运输生产指标月月攀升，屡创历史新高。据最新的统计数据显示，7月份，上海机场飞机起降50168架次，同比增长18.33％；旅客吞吐量704.53万人次，同比增长38.06％；货邮吞吐量33.05万吨，同比增长28.60％。7月份上海机场单月客流再创历史新高。

　　其中，浦东机场飞机起降29526架次，同比增长14.15％；旅客吞吐量392.93万人次，同比增长34.26％；货邮吞吐量29.43万吨，同比增长32.15％。其中，国际和地区旅客186.05万人次，与去年同期相比净增51.26万人次，同比增长38.03％，明显高于国内客流31.04％的增长率。虹桥机场飞机起降20642架次，同比增长24.87％；旅客吞吐量311.60万人次，同比增长43.18％；货邮吞吐量4.08万吨，同比增长18.26％。

　　上海机场集团制定了完善的世博保障预案，联合驻场单位推出了上海航空港25项世博服务承诺和30项世博服务举措，以应对世博期间的高峰客流，为中外旅客提供便捷、温馨、舒适的服务体验。

　　世博保障期间，浦东机场根据不同阶段特点全面收集世博保障信息和数据，及时总结经验，不断改进各项工作，从细节入手推出了一系列有针对性的世博服务保障措施，尽管航班量和客流量大幅增长的情况下，各项保障工作井然有序、忙而不乱，旅客满意度也创下了历史新高。根据国际机场协会（ACI）最新公布的数据，浦东机场在今年2季度全球机场旅客满意度测评中达到4.6分，在全球146家机场中排名第6，较上季度又上升了5位，跻身全球十佳机场。

　　航站楼管理部门在一线窗口倡导“五个百分百” 服务，即首问责任服务率100%，有声服务率100%，微笑服务率100%，双手递送服务率100%，收银员唱收唱付率100%；改版升级各类服务指南，服务指南涵盖了出发、到达、中转流程及商业餐饮、地面交通、停车设施介绍等6大类10个品种，每月印制20多万册免费供旅客取阅；将电瓶车服务从国内区域向国际出发延伸，同样也对老、弱、病、残、孕等“爱心通道”特殊旅客实行免费服务；继去年两座航站楼无线网络全覆盖后，今年又进行了全面升级提速，并在T2增设4个有线上网点，提供48台电脑，为旅客提供免费网吧服务；将T2“一键式”无障碍呼叫服务延伸至T1，残障旅客如需服务，可在T1出发层3号门、12号门和T2出发层23号门、27号门通过无障碍提示牌上按钮直接与现场问讯通话。

　　机场安检部门实施 “N+1”安检通道开启模式，根据客流量按规定正常开通安检通道数的基础上，再加开1条通道，加快旅客过检速度；在候检处推出安检“倒计时提示牌”，提前告知旅客排队等候时间，减缓候检旅客可能产生的焦虑情绪；在各安检通道推行“温情360”品牌服务，如专门制作了防护袋防止名贵衣包在过X光机时被机器弄脏和夹坏，设置老弱病残孕专用通道，为接受脱鞋检查旅客准备了座椅、脚垫和鞋拔，安检员采取360度移位检查法避免旅客转身且始终能关注到待检的行李物品……从细节上体现人性关怀，减少旅客候检时间，为旅客提供安检便利。