来源：解放网-新闻晚报
晚报记者 张建群 通讯员 刘维光 报道
城管给人的印象，多年来最遭人诟病的就是 “简单驱散”或 “单纯处罚”，但是近来，城管执法方式悄然向“综合服务”、“劝导教育”转变。日前，来自沈阳的陈新在一次和城管的 “邂逅”后，给上海市市长韩正、上海世博会组委会写了一封感谢信，热情称赞“上海城市景美人更美”。
陈新一家人从沈阳来沪参观世博会，当他们准备从上海南站继续行程时，却一时无法找到寄放行李的寄存处。眼看开车时间迫近，纵横交错的地下通道让他们手足无措。当天18：30左右，徐汇城管大队十五分队协管队员王鸿楼在下班就餐行至北广场地下通道出租车候车点时，遇见焦急万分的陈新一家。问明情况后，老王顾不上吃饭，带他们从快速通道前往寄存处领回行李，一路上还不停安慰陈新一家，最后恰好赶上火车。分别前，陈新一再表示感谢，并记住了这位城管的胸牌号“徐汇1516”。
记者日前从全市绿化市容 （林业、城管执法）系统规范和加强行政执法工作会议上了解到，自去年以来，全市269个城管分队共走访社区2.57多万批次，帮助百姓排忧解难。广大执法队员在执勤中主动做到 “五在先”，即 “敬礼在先、亮证在先、告知在先、劝导在先、教育在先”。明确必须由两名以上执法人员对暂扣物品进行清点并如实记录，必须当场明示当事人的权利，确保执法公开、透明。
针对去年个别城管执法队员、市容协管员与游商小贩发生冲突，造成严重负面影响的问题，全市城管执法系统着力规范乱设摊执法行为，提高执法公信力。 2009年以来，共纠察违反执法行为规范的队员3270人次，督促整改执法实效问题1.5万余起。目前，各级执法部门正以“夏令热线”为抓手，深入一线，着力解决好市民群众关注的夜排档、瓜果摊、违法搭建、建筑工地噪声扰民、非法贩卖野生动物等难点问题。
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