962010世博热线正式启动多语种服务 热线全免费

　　中广网北京4月19日消息 据中国之声《央广新闻》11时51分报道，962010世博热线作为上海世博会唯一指定官方服务热线，今天（19日）正式启动多语种服务，详细情况我们连线中央台记者李欣。

　　主持人：962010世博热线在世博会期间能够提供怎样的服务呢？

　　记者：其实962010世博热线在2007年5月17号的时候就开通了，这个热线从那个时候开始就进行了不断的整合资源，优化通信网络，提高服务质量，到今年3月底的时候，世博热线的话务总量已经超过了10万8千次，可以说非常多。它的内容其实我想是听众朋友最关心的，到底这个热线能提供怎样的内容？我可以告诉听众朋友，比如说最简单的世博会知识的普及，群众比如说在世博会期间有什么意见，或者说是当时世博会的音乐征集，还有你挺喜欢世博会的一些特许商品，想买来做纪念，去哪儿买这样的信息，包括世博会票务咨询，志愿者的政策咨询等等，涉及到世博会方方面面的信息，打这个电话都可以得到一些回复。

　　目前，热线的平均的月呼入量已经从去年的7500次猛增到现在每个月会有2300次电话，尤其是进入到4月份以来，这个呼入量已经高达一天就有3400次，很多都是外国朋友打这样的电话，所以为了满足外国朋友的一些需求，现在热线除了满足中文的服务基础之上，还提供了多语种的服务。刚刚我采访了解到，其实不光是中国人在这边工作，还有很多来自外国的外国志愿者，他们不仅会讲流利的中文，还可以用本国的语言进行服务。现在热线的语种从原先单一的英语已经拓展到12国的语言，比如法语、日语、韩语、阿拉伯语、西班牙语等等，很多现在比较公用的语言都能够提供服务，已经能够覆盖到亚、欧、美、非、大洋洲五大洲的33个国家。

　　现在我想听众朋友还有一个疑问，这样的热线服务确实提供的内容挺多，也能够回答我们关于世博会的一些疑问，我打这个电话会不会很贵？关于这样的问题，我也采访了上海世博局相关的负责人，他们说这个电话完全都是免费的，所以大家如果有世博方面的疑问都可以拨打这样的电话，就是962010咨询世博会相关的信息。而且为了保证世博会整个热线服务的顺畅，现在他们在线有60席的人来保证这样的服务，在5月1号世博园正式开园之后，坐席会增加到120席，同时他们也会根据世博会的客流量以及相关情况进行及时的调整，这样的热线是24小时提供服务，所以相信只要对世博会有兴趣的听众朋友，要是愿意的话，在24小时期间都可以拨打电话，了解上海世博会的相关情况。

　　主持人：我想国内的朋友咨询起来是相当方便，国外的朋友如果说您中国的汉语和英语都讲的不好的话，没关系，我们还有很多语种为您提供服务，您有咨询服务的时候，都可以满足您的要求，而且再告诉您这个信息咨询服务是是完全免费的。