世博出租车服务热线将启用

　　人民网上海4月13日电（记者沈文敏）今天从世博会交通协调组获悉，由大众交通集团承建的世博出租汽车96822热线将于4月15日零点开通运行，届时市民和游客拨打96822电话即可预订世博出租汽车，而世博会管控区内的乘客用车将会优先满足。

　　据介绍，世博会专属出租汽车可24小时进入世博会管控区，其他出租汽车在7点—21点的管控时间段外，也可进入世博会管控区，出租汽车行业将尽最大可能满足世博管控区居民、园区参展单位和企业工作人员、主要签约宾馆的乘客往返世博园区，以及世博园区散场游客的出租汽车用车需求。乘客通过管控区内的座机拨打96822，将被直接转接到世博专属调度员座席，相对其他来电享受优先接通权力：座席全忙状态下该电话将被保持20秒，在此时间内，任何世博接线员座席出现空闲即被接通；极端情况下，20秒内无法上座席，将溢出到专门座席，以优先保证管控区内居民用车。

　　据了解，世博会专属出租车队车辆规模为4000辆，其中，3650辆为大众途安、350辆为别克君越油电混合动力车，分别由大众、强生、巴士、锦江、海博五大出租汽车公司负责运营，目前已有3441辆途安出租和350辆君越油电混合动力出租车交付企业，现正陆续上牌投入运营。世博会专属出租汽车车身颜色和图案均统一喷涂，外部车贴背景图案采用了上海世博会的绿色主题色，车身两侧印有中国馆、东方明珠和南浦大桥等标志性元素，车轮均为黄色，车门两侧还醒目地标有96822世博出租车服务热线电话，整体外观鲜艳亮丽，乘客在滚滚车流中一眼便能认出。每辆世博出租车都装有车载智能GPS终端，具有实时路况、道路导航、英语服务、区域报警等功能。世博会专属出租车运价与普通出租车一致，乘客可使用公共交通卡和现金两种付费方式。

　　为应对世博园区的散场高峰和进场用车高峰，世博专属出租车队统一调度平台对调度平台软件系统，特别是呼叫系统、调度系统、数据传输系统等进行重点开发，力求以优质服务和先进科技，为宾客提供“平安、快乐”的出行服务。同时该平台还负责汇总、传送世博会专属出租汽车车辆营运数据，受理乘客投诉和失物报失寻找，随时接受、传达、落实世博会交通协调保障组有关指令，落实相应处置措施。同时，为满足外宾的咨询、预订需求，调度平台还积极组织新进话务员进行外语和业务技能培训，充实外语接线员队伍力量，使世博会专属出租汽车调度平台的“外语坐席”比例达20%，并精心设计了一套英、日语寻找失物应答流程，为外宾提供更便捷、高效的服务。

　　世博会交通协调保障组相关负责人表示，为进一步提高上海出租汽车行业整体服务水平，市交通港口局将在出租行业推选出1000名“世博服务之星”。首批“世博服务之星”从目前一线在岗获得全国、市、局以上荣誉的出租汽车驾驶员（如全国和市级劳模、三八红旗手、第一届至第六届行业“的士明星”及入围者等）从评出，以激励广大出租汽车行业驾驶员积极参与世博、服务世博，践行世博理念，传承世博精神，实现从业人员素质、市民满意度的“双提高”，以崭新、文明的形象迎接八方宾客，为广大宾客提供更贴心、周到的服务。