上海浦东机场启动世博服务保障 员工将首问负责

　　日前，上海浦东国际机场世博服务保障工作正式启动。机场管理当局与海关、边检、检验检疫、航空公司等十几家驻场单位共同签署了《上海浦东国际机场世博服务保障共同行动纲领》，携手承诺全力以赴保世博、优质服务促提升。

　　作为上海市四大门户“迎世博窗口行”活动的第一站，浦东机场将实施一系列服务改进计划：4月中旬将完成T2航站楼增设免费网吧项目，完成到达接客区增设行李提取区域监视屏项目；4月底将完成2号航站楼国际出发和到达长廊增设电瓶车服务，完成增设儿童游戏区项目。

　　《行动纲领》还将《上海浦东国际机场优质服务公约》纳入其中。公约要求，遇到旅客问到有关航空业务和乘机事宜时，第一位被问到的员工必须做到首问负责，立即给予应答或有效引导。当不知道答案时，不能简单的说回答“不知道”，必须指引旅客到相关部门询问，确保旅客满意。(石凯峰) (来源：新闻晚报)