世博志愿者和上海市民为世博会奉献服务与微笑

来源：东方网

2010年04月06日08:33

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　　世博志愿者和上海市民为世博献服务与微笑

　　距世博会正式开幕还有20余天，但对于27岁的志愿者杨琦来说，他的“大考”早已开始。

　　3月中旬，和他一样担任世博会园区长期管理岗位的220名志愿者正式上岗，他们进驻世博园区开始熟悉环境、制定工作计划，协助组织方为即将到来的世博会试运营做好准备。以这群世博会志愿者大军中的“领跑者”为头，7万余名世博园区志愿者、13余万名城市站点志愿者已经被全部动员起来，整装待发。

　　相比近年来的诸多重大赛会，这支队伍还未上场，就已经在动员规模之大、参与人数之多、介入程度之深上创下多个“之最”。在世博园区内外、上海大街小巷，这支二十余万人的世博注册志愿者大军已经开始一路小跑。

　　他们挟裹着腾腾热力，带动着全市领域不同、为数更多的志愿者，向着同一个目的地冲去———

　　“为奉献一场成功、精彩、难忘的世博会，贡献我们的服务与微笑，我们来了”。

　　学知识练技能，必修课

　　上海的春天，因为世博志愿者们的热情而升温。

　　时间长、来宾多、任务重、要求高。世博志愿者不仅给组织方提供了人力资源，更向世界展示了主办国和上海城市形象。为了不辜负这样的期盼，学习充电成了志愿者的头等大事。参加过培训的志愿者人人感叹“世博会刷新了对志愿者的要求，仅仅做到会笑会指路远远不够，要学的知识太多了”。

　　学理论知识，医生出身的杨琦“开了眼界”。过去他认为做好志愿者，只要“做好本岗位工作，保持热情友善”就可以了，但在世博会上，志愿者不仅要了解园区规划和场馆设施，还要学习在大型活动环境下的工作技巧，从纠纷调解到救护预防基本常识，都列入了志愿者必修课程。如果遇到游客抱怨、园区出现突发事件，志愿者都要有能力从容应对。这名学医的小伙子连连吐舌，“要学的东西比我学五年临床医学还要多”。

　　　学待人接物，退休干部李砚华深有感慨：做志愿者看似光荣，但有时处理的都是琐碎小事。比如接电话看似容易，做好不易。按工作要求，对报名的志愿者，不管是否录取为志愿者候选人，都要电话通知到本人。但有的人留的电话号码是错的，有的人看到不熟悉的电话号码不是不接就是关机……李阿姨耐下性子，整理头绪，根据志愿者学生、白领、退休职工的活动规律，该什么时间打座机，什么时间打手机。经过调整，工作开展顺利多了。

　　学着做，做中学，在上海世博会志愿者论坛上，志愿者们利用休息时间互相交流世博知识、提问互助，进步显著。署名“奔跑的乌龟”的志愿者写道：“我爱世博会，这样的爱不是一种无需花费精力的享受，而是一门艺术，它需要知识和努力。”

　　传承志愿精神，再出发

　　一年前，还在复旦大学医学院读大三的韩佳颖就扎进实验室，提前准备起了毕业论文。

　　即便成绩优秀的她，提前准备毕业论文，也意味着自我加压。那时很少有人知道，她是在为世博志愿者生活暗暗蓄力。直到一年后的今天，韩佳颖如愿拿到园区长期管理岗位志愿者工作证正式上岗，并得以在本该埋头做论文时投身志愿者工作，同学们才明白她的苦心。

　　“多吃点苦没关系，哪怕是牺牲。”韩佳颖说，当时自己一心想的，只是来年能多留一些精力给世博。在她和她的同伴中，这样的“妥协”或“牺牲”几乎比比皆是。

　　“所有人都充满热情。”世博局园区志愿者部部长夏科家这样回忆志愿者招募时的感受。他至今记得，单在面试环节，不少白领就表示“愿意为参与世博志愿服务而辞掉工作”；给他印象最深的则是北师大学生黎旺明。这个报考长期管理岗位志愿者的北方小伙在面试时说，“只要被录取，我愿意在上海租房九个月。”结果，他如愿以偿。

　　如今，招募已完成，长期管理岗位志愿者也已上岗，但“热情”依然在，它正随着世博的临近而持续升温。他们中，不少人参加过大型赛会的志愿者服务，甚至到萨拉戈萨亲临世博会。投身上海世博会，于他们而言即是“再出发”。

　　“因为当志愿者是会‘上瘾’的。”曾担任北京奥运会上海赛区志愿者的盛毅说，“鸟巢一代”的经历让他切身体会倾心奉献换来的快乐和满足，在北京的工作经历则多少能对世博有所助益。同样打有奥运“烙印”的万宵懿，也立志把鸟巢里的热情延续到世博园：“当奥运的荣耀‘归零’之后，我们应当重新出发。”

　　上海市民代名词，“志愿者”

　　起跑线上，几乎所有20万注册志愿者都在摩拳擦掌。但“出发”并不是他们的专利。更多人没有那一袭专门的志愿者服，却同样在志愿之路上出发前行。通过他们的手和脚，口和心，志愿精神正播撒在这个城市的每个角落。

　　这是一种乐于付出的精神，体现在世博志愿者中，可以很耀眼。这个月的第一天，虹口区凉城街道刚竖起一面名为“志愿者风采展示录”的展示墙，并成立了车站南路世博志愿服务队，在社区内着手文明劝导、环境整治、治安巡逻。放眼望去，这样的团队、个人早已密布全上海。街头巷尾、地铁车站，随处可见的“红袖章”、“黄帽子”们或独行，或结对，让这个城市的环境一天天变靓、秩序一点点井然。而这，只是世博大幕拉开前的“预演”。

　　这又是一种责无旁贷的精神，在无声中让人感动。85岁的陈英和28名聋哑人组成的“志强”聋哑人公交文明劝导队数年如一日，在紧邻世博园区的浦东凌兆路长青路口公交终点站,用温情微笑和无声劝导服务市民。在陈英翻译下，队长王益康打着手语“说”：经过多年演练，他们已为184天的“实战”做好充足准备。

　　“人人都是志愿者，处处都是世博园。”居委干部朱国萍如是说。市委宣传部副部长、市文明办主任、世博会宣传及媒体服务指挥部志愿者部部长马春雷则认为，一系列城市文明志愿服务活动已将“奉献、友爱、互助、进步”的理念在上海这座2000多万人口的大都市广为传播：今天在申城大大小小的公共空间里，人们看到可爱的“海宝”,也会看到微笑的志愿者。这是志愿者文化最直观的和这个城市最动人的景象。

　　200万城市文明志愿者，乃至2000万上海市民，都可以“志愿者”为代名词。在这个同样的名号下，没有年龄之分，也没有职务之别。就如梁启超所言，“今日之责任，不在他人，而全在我少年。”面对世博，每一个“志愿者”，都是一个热血少年。现在，这个少年已经出发